Hyvityskäytäntö

Tässä käytännössä selitetään palautukset, hyvitykset, 20 yön maksuton kokeilujakso, takuuehdot sekä se, miten käsittelemme isaakshomefurnishings.com-sivustolta ostettuja vaurioituneita tai virheellisiä patjoja.

1. 20 yön maksuton kokeilujakso ja palautusaika

Voit tehdä patjan palautuspyynnön 20 yön maksuttoman kokeilujakson aikana toimituksen jälkeen.
Kaikki palautushakemukset on lähetettävä ennen 20 päivän kokeilujakson päättymistä.

2. Palautuskelpoisuus

Jos kyseessä ei ole viallinen patja ja palautuksen syynä on henkilökohtainen epämukavuus, väärä koko tai mielenmuutos 20 yön kokeilujakson aikana, patjan on täytettävä kaikki seuraavat ehdot: siinä ei saa olla tahroja, nestemerkkejä, hajuja tai lemmikkieläinten karvoja; siinä ei saa olla repeämiä tai pysyviä vaurioita; alkuperäisen tehdaspakkauksen muovin ja tarrojen on oltava ehjiä; lisäksi ostotositteeksi on toimitettava voimassa oleva tilausnumerosi.
Patjat, jotka ovat vaurioituneet tai toimitettu väärin meidän virheemme vuoksi, eivät kuulu edellä mainittujen vaatimusten piiriin.

3. Palautuskelvottomat tuotteet

Tuotesivuilla tai kassalla Final Sale -merkinnällä varustettuja patjoja ei voi palauttaa tai vaihtaa edes 20 yön kokeilujakson aikana.
Tämä sääntö näytetään selkeästi ennen maksua.

4. Patjan palautuksen aloittaminen

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@isaakshomefurnishings.com ja ilmoita seuraavat tiedot: koko tilausnumero, patjan koko ja malli, tarkka palautuksen syy sekä selkeät kuvat patjasta ja ulkopakkauksesta kokonaisuudessaan (vaaditaan viallisista tai tahraisista patjoista).
Älä lähetä patjaa takaisin ilman tukitiimimme virallisia palautusohjeita. Ilman lupaa palautettuja patjoja ei käsitellä hyvitystä varten.

5. Palautuksen toimituskulut ja vastuu

Viatonta patjaa koskevat kokeilujakson palautukset (asiakkaan henkilökohtaisista syistä): Asiakas vastaa kaikista patjan palautuksen rahtikuluista. Emme toimita maksuttomia palautustarroja, ellei virallisessa kirjallisessa ilmoituksessa toisin mainita. Suosittelemme käyttämään täysin seurattavaa ja vakuutettua kuljetusta; vastaat patjasta kokonaisuudessaan siihen asti, kunnes varastomme on tarkastanut sen. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä lähetyksen jälkeen; maksuttomissa toimituksissa ei ole palautettavaa toimitusmaksua.
Vaurioituneet, vialliset tai väärin toimitetut patjat (meidän virheemme): Kun olemme vahvistaneet ongelman valokuviesi perusteella, tarjoamme maksuttoman palautuksen, vaihdon tai täyden/osittaisen hyvityksen. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen virallisten ohjeidemme vastaanottamista.
Toimituksesta kieltäytyminen / virheellinen osoite: Jos kieltäydyt toimituksesta tai patja palautetaan antamasi väärän tai puutteellisen osoitteen vuoksi, kaikki palautuksen rahtikulut vähennetään hyvityksestäsi, ja palautuspyyntösi on silti tarkistettava.

6. Vaurioituneen, viallisen tai väärän patjan käsittely

Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa patjan vastaanottamisesta, jos se saapuu vaurioituneena, siinä on tehdasvika tai se ei vastaa tilaustasi.
Liitä mukaan selkeät kuvat patjasta ja kaikista alkuperäisistä kuljetuspakkauksista tarkastusta varten.
Tarkistamme tapauksesi ja tarjoamme ratkaisun, kuten vaihdon tai hyvityksen.

7. Hyvitysten käsittelyaika

Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun patjan tai hyväksyneet hyvityshakemuksesi.
Hyvityksen käsittely kestää hyväksynnän jälkeen enintään 10 arkipäivää.

8. Patjojen vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa patjan toiseen kokoon tai malliin 20 yön kokeilujakson aikana, lähetä meille sähköpostia.
Vaihto edellyttää tuotteen saatavuutta ja palautuskelpoisuuden tarkastamista.

9. Tilausten peruutukset

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@isaakshomefurnishings.com heti, jos haluat peruuttaa patjatilauksesi.
Jos patja on jo lähetetty, sinun on vastaanotettuasi tuotteen noudatettava 20 yön kokeilujakson palautusmenettelyä.

10. Patjan rajoitettu takuu

Tämä takuu koskee vain alkuperäisiä ostajia, joiden toimitusosoite sijaitsee Yhdysvalloissa, Suomessa, Saksassa tai Espanjassa.
Patjan kankaan ja vaahtokerrosten valmistusvirheillä on yhden vuoden takuu; sisäisten jousien rakenteellisilla valmistusvirheillä on kolmen vuoden takuu.
Takuu ei kata tahroja, nestevahinkoja, hajuja, normaalia kulumista, väärää käyttöä tai tahallisesti aiheutettuja vaurioita.
Valmistusvirhe tarkoittaa tehtaalla syntynyttä sisäistä vikaa, joka vaikuttaa merkittävästi patjan tukeen, rakenteeseen tai ulkonäköön.
Ota takuuseen liittyvissä asioissa meihin yhteyttä ja toimita yksityiskohtaiset kuvat patjasta arviointia varten.