Política de reembolsos

Esta política explica las devoluciones, los reembolsos, la prueba gratuita de 20 noches, los términos de la garantía y cómo gestionamos los colchones dañados o incorrectos comprados en isaakshomefurnishings.com

1. Prueba gratuita de 20 noches y plazo de devolución

Puedes enviar una solicitud de devolución del colchón dentro del período de prueba gratuita de 20 noches después de la entrega.
Todas las solicitudes de devolución deben enviarse antes de que finalice el período de prueba de 20 días.

2. Requisitos para la devolución

En el caso de devoluciones no relacionadas con defectos (incomodidad personal, tamaño incorrecto o cambio de opinión) durante la prueba de 20 noches, el colchón debe cumplir todos los requisitos: estar libre de manchas, marcas de líquidos, olores y pelo de mascotas; no presentar rasgaduras ni daños permanentes; conservar intactos el embalaje plástico original de fábrica y las etiquetas; y proporcionar un número de pedido válido como comprobante de compra.
Los colchones dañados o entregados incorrectamente debido a errores nuestros están exentos de los requisitos anteriores.

3. Artículos no retornables

Los colchones identificados como Venta final en las páginas de producto o durante el proceso de pago no se pueden devolver ni cambiar, incluso dentro del período de prueba de 20 noches.
Esta regla se mostrará claramente antes del pago.

4. Cómo iniciar la devolución de un colchón

Envía un correo electrónico a info@isaakshomefurnishings.com con la siguiente información: número de pedido completo, tamaño y modelo del colchón, motivo específico de la devolución, fotografías claras del colchón y del embalaje exterior completo (obligatorias en el caso de colchones defectuosos o manchados).
No envíes ningún colchón sin haber recibido instrucciones oficiales de devolución de nuestro equipo de soporte. Los colchones devueltos sin autorización no se procesarán para obtener un reembolso.

5. Costes de envío de la devolución y responsabilidad

Devoluciones de prueba no relacionadas con defectos (motivos personales del cliente): los clientes deberán cubrir todos los gastos de transporte de la devolución del colchón. No proporcionaremos etiquetas de devolución gratuitas salvo que se indique en una notificación formal por escrito. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento completo y seguro; serás plenamente responsable del colchón hasta que nuestro almacén lo inspeccione. Los gastos de envío originales no son reembolsables una vez enviado el pedido; los pedidos con envío gratuito no tienen gastos de entrega que reembolsar.
Colchones dañados, defectuosos o entregados incorrectamente (por responsabilidad nuestra): después de confirmar el problema mediante tus fotografías, ofreceremos envío de devolución gratuito, un reemplazo o un reembolso total o parcial. No devuelvas los productos antes de recibir nuestras instrucciones formales.
Entrega rechazada o dirección incorrecta: si rechazas la entrega o el colchón se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por ti, todos los gastos de transporte de la devolución se deducirán de tu reembolso, y tu solicitud de devolución aún deberá ser revisada.

6. Gestión de colchones dañados, defectuosos o incorrectos

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del colchón si llega dañado, presenta un defecto de fábrica o no coincide con tu pedido.
Adjunta fotografías claras del colchón y de todo el embalaje original de transporte para su inspección.
Revisaremos tu caso y ofreceremos soluciones, incluido un reemplazo o un reembolso.

7. Plazo de procesamiento del reembolso

Los reembolsos se emitirán al método de pago original después de que recibamos e inspeccionemos el colchón devuelto o aprobemos tu solicitud de reembolso.
El procesamiento de los reembolsos puede tardar hasta 10 días laborables después de su aprobación.

8. Cambios de colchón

Si deseas cambiar un colchón por otro tamaño o modelo durante la prueba de 20 noches, envíanos un correo electrónico.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y a los resultados de la revisión de los requisitos para la devolución.

9. Cancelaciones de pedidos

Envía un correo electrónico a info@isaakshomefurnishings.com de inmediato si necesitas cancelar tu pedido de colchón.
Si el colchón ya se ha enviado, deberás seguir nuestro proceso de devolución de la prueba de 20 noches después de recibir el artículo.

10. Garantía limitada del colchón

Esta garantía solo se aplica a compradores originales con direcciones de entrega en Estados Unidos,Finlandia,Alemania,España.
Cobertura de 1 año para defectos de fabricación de la tela del colchón y las capas de espuma; cobertura de 3 años para defectos estructurales de fabricación de los muelles internos.
La garantía no cubre manchas, daños causados por líquidos, olores, desgaste normal, uso inadecuado ni daños artificiales.
Los defectos de fabricación son fallas inherentes de fábrica que afectan gravemente al soporte, la estructura o el aspecto del colchón.
Para cuestiones relacionadas con la garantía, contáctanos y proporciona fotografías detalladas del colchón para su evaluación.