Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert Rückgaben, Rückerstattungen, die kostenlose 20-Nächte-Testphase, Garantiebedingungen sowie den Umgang mit beschädigten oder falsch gelieferten Matratzen, die auf isaakshomefurnishings.com gekauft wurden.

1. Kostenlose 20-Nächte-Testphase und Rückgabefrist

Sie können innerhalb der kostenlosen 20-Nächte-Testphase nach der Lieferung eine Rückgabe der Matratze beantragen.
Alle Rückgabeanträge müssen vor Ablauf der 20-tägigen Testphase eingereicht werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bei Rückgaben nicht mangelhafter Produkte (persönliches Unbehagen, falsche Größe, Meinungsänderung) im Rahmen der 20-Nächte-Testphase muss die Matratze alle folgenden Anforderungen erfüllen: frei von Flecken, Flüssigkeitsspuren, Gerüchen und Tierhaaren; keine Risse oder dauerhaften Schäden; die vollständige originale Fabrik-Kunststoffverpackung und die Etiketten müssen intakt erhalten sein; als Kaufnachweis ist eine gültige Bestellnummer anzugeben.
Matratzen, die aufgrund unserer Fehler beschädigt oder falsch geliefert wurden, sind von den oben genannten Anforderungen ausgenommen.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Matratzen, die auf Produktseiten oder beim Checkout als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, auch nicht innerhalb der 20-Nächte-Testphase.
Diese Regel wird vor der Zahlung deutlich angezeigt.

4. So leiten Sie eine Matratzenrückgabe ein

Senden Sie eine E-Mail an info@isaakshomefurnishings.com mit folgenden Angaben: vollständige Bestellnummer, Matratzengröße und -modell, konkreter Rückgabegrund, deutliche Fotos der Matratze und der vollständigen Außenverpackung (bei mangelhaften oder fleckigen Matratzen erforderlich).
Versenden Sie keine Matratze zurück, bevor Sie offizielle Rücksendeanweisungen von unserem Support-Team erhalten haben. Nicht autorisierte Rücksendungen von Matratzen werden nicht für eine Rückerstattung bearbeitet.

5. Rücksendekosten und Haftung

Rückgaben im Rahmen der Testphase bei mangelfreien Matratzen (persönliche Gründe des Kunden): Kunden tragen sämtliche Frachtkosten für die Rücksendung der Matratze. Wir stellen keine kostenlosen Rücksendeetiketten bereit, sofern dies nicht in einer formellen schriftlichen Mitteilung angegeben ist. Wir empfehlen einen vollständig nachverfolgbaren und versicherten Versand; bis zur Prüfung der Matratze in unserem Lager tragen Sie die volle Verantwortung für die Matratze. Ursprüngliche Versandkosten werden nach dem Versand nicht erstattet; bei Bestellungen mit kostenlosem Versand fallen keine erstattungsfähigen Lieferkosten an.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Matratzen (unser Verschulden): Nachdem wir das Problem anhand Ihrer Fotos bestätigt haben, bieten wir eine kostenlose Rücksendung, einen Ersatz oder eine vollständige bzw. teilweise Rückerstattung an. Senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie unsere formelle Anleitung erhalten haben.
Verweigerte Annahme / falsche Adresse: Wenn Sie die Lieferung verweigern oder die Matratze aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird, werden sämtliche Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Ihr Rückgabeantrag muss dennoch geprüft werden.

6. Umgang mit beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Matratzen

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Matratze, wenn sie beschädigt, ab Werk mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde.
Fügen Sie zur Prüfung deutliche Fotos der Matratze und der gesamten originalen Versandverpackung bei.
Wir prüfen Ihren Fall und bieten Lösungen wie Ersatz oder Rückerstattung an.

7. Bearbeitungsdauer von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, nachdem wir die zurückgesendete Matratze erhalten und geprüft oder Ihren Rückerstattungsantrag genehmigt haben.
Nach der Genehmigung kann die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 10 Werktage dauern.

8. Umtausch von Matratzen

Wenn Sie eine Matratze während der 20-Nächte-Testphase gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
Ein Umtausch hängt von der Produktverfügbarkeit und dem Ergebnis der Prüfung der Rückgabeberechtigung ab.

9. Stornierung von Bestellungen

Senden Sie umgehend eine E-Mail an info@isaakshomefurnishings.com, wenn Sie Ihre Matratzenbestellung stornieren möchten.
Wenn die Matratze bereits versandt wurde, müssen Sie nach Erhalt des Artikels unser Rückgabeverfahren im Rahmen der 20-Nächte-Testphase befolgen.

10. Eingeschränkte Matratzengarantie

Diese Garantie gilt ausschließlich für Erstkäufer mit Lieferadressen in den Vereinigten Staaten, Finnland, Deutschland und Spanien.
1 Jahr Garantie auf Herstellungsfehler des Matratzenbezugs und der Schaumstoffschichten; 3 Jahre Garantie auf strukturelle Mängel der inneren Federkernkonstruktion.
Die Garantie deckt keine Flecken, Flüssigkeitsschäden, Gerüche, normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder künstlich verursachte Schäden ab.
Herstellungsfehler sind werkseitig bedingte Mängel, die die Stützkraft, Struktur oder das Erscheinungsbild der Matratze erheblich beeinträchtigen.
Bei garantiebezogenen Problemen kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie detaillierte Fotos der Matratze zur Bewertung bereit.